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吉林省信托有限責任公司 2017年消費者權益保護發展戰略

吉林省信托有限責任公司

2017年消費者權益保護發展戰略


維護金融消費者權益,是信托公司防范和化解金融風險、積極履行社會責任的重要內容,對維護金融安全與穩定、促進社會公平正義和社會和諧具有積極意義。作為省內唯一一家信托公司,吉林信托(以下簡稱“公司”)把消費者權益保護作為應盡的社會職責與義務,將維護消費者權益有機融入發展戰略、經營管理、企業文化和日常工作,積極主動開展各項工作,取得良好成效。


一、實現戰略統籌,完善規章制度

公司董事會承擔消費者權益保護工作的最終責任,負責制定消費者權益保護工作的戰略和目標,督促經營管理層有效執行和落實相關工作。公司消費者權益保護委員會,負責統一規劃、統籌部署公司的消費者權益保護工作和董事會授權的其他消費者權益保護工作事宜。公司指定消費者權益保護職能部門,設置專崗專人,全面負責公司的消費者權益保護具體工作。同時,建立消費者權益保護工作聯系人制度,由各部門指定一名消費者權益保護工作聯系人,負責與公司消費者權益保護職能部門對接、協調溝通,確保消費者保護工作連貫、高效、有序開展。

為完善制度建設,公司修訂了《消費者權益保護管理辦法》、《金融知識宣傳教育制度》、《產品信息公開查詢平臺管理制度》、《客戶投訴處理辦法》,規范管理行為與內容,將消費者權益保護工作納入綜合考核評價體系,建立了比較完善的消費者權益保護工作制度體系,促進和規范了公司消費者權益保護工作。


二、加強公眾宣傳,強化風險意識

隨著金融創新與互聯網的不斷發展,金融產品越來越豐富,交易結構越來越復雜,交易風險也越來越大,各種專業性、團體性金融詐騙方式層出不窮。面對新的金融環境與挑戰,公司主動履行社會責任,積極開展消費者權益保護的宣傳教育活動。公司積極參與組織“3.15消費者權益保障日”、“金融知識進萬家”、“金融消費者權益日”和“金融系統反洗錢主題宣傳月”等公益金融宣傳教育活動,積極組織開展針對不同消費群體的公益性、常態化金融知識宣傳教育活動,借助各種宣傳渠道,包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、網絡等多種形式開展金融消費權益知識的宣傳和普及。


三、規范銷售行為,保障合規經營

為維護消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權等消費者權益保護法所賦予的權利,公司積極、主動履行法定義務,不斷加強管理,采取多種有效措施,切實保障銀行消費者的合法權益。

一是規范信托理財產品銷售行為。對金融消費者購買的信托產品的信托目的、類型、信托資金的管理運用、委托人及受托人的權利和義務、風險揭示等進行如實告知,不對客戶進行誤導銷售,讓消費者自主選擇。對有意愿購買信托理財產品的消費者,遵循風險匹配原則。以誠實守信、勤勉盡責、如實告知為原則,向金融消費者充分揭示風險,充分履行告知義務與風險提示,充分尊重消費者的知情權和自主選擇權。

為切實解決融機構理財及代銷產品銷售行為不規范、發生糾紛消費者維權難的問題,公司按照銀監會對“一區雙錄”工作的要求,在規定時限內完成“一區雙錄”建設,并于2017年年初上線運行購買理財產品錄音錄像系統。同時公司制定了相應的管理辦法,開展了專門培訓!耙粎^雙錄”的實施,既有利于促進和保障理財產品合規銷售,也有利于發生糾紛時,能夠通過錄音錄像證據材料,及時妥善處理糾紛,全面維護消費者財產安全權、知情權、自主選擇權等合法權益。

二是加強客戶信息保護。在金融消費者購買信托理財產品時,對金融消費者的財產安全進行保護,個人隱私和消費信息充分保密。公司《消費者權益保護管理辦法》第四章作出明確規定,信托業務部門應當尊重和保護消費者的個人金融信息安全,任何部門和人員不得違反法律法規、監管規定、公司制度以及與消費者約定收集、存儲、修改、傳輸、使用消費者的個人金融信息。除法律法規和監管部門另有規定外,不得在未經消費者授權或同意的情況下向第三方提供其個人金融信息。

三是加強對員工的培訓教育,在培訓課程中加入消費者權益保護培訓內容,每年組織開展多層次、多種形式的培訓,使員工維護消費者權益的意識和能力明顯提高。


四、暢通投訴渠道,高效處理投訴

為保護客戶的正當權益,規范公司客戶投訴處理工作,提升員工社會責任意識和公司整體服務水平,公司修訂了《客戶投訴處理辦法》,推進客戶投訴精細化管理,明確投訴管理職責,不斷提高投訴處理技巧與客戶滿意率。


保護金融消費者權益,是金融機構貫穿經營始終的永恒主題,也是擔當社會責任、服務社會公眾的崇高使命。公司將一如既往地把維護消費者合法權益作為重點工作常抓不懈,不斷提升消費者金融知識水平和風險防范能力,提升優質服務水平,促進和諧金融消費關系! 




2017年12月29日

來源:      時間:2018/1/10 14:24:16
 
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